سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. إلغاء الحجز واسترداد الأموال
- يحق للعميل إلغاء الخدمة المحجوزة واسترداد المبلغ المدفوع (أو العربون) بالكامل، بشرط إخطار الشركة كتابياً قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للزيارة.
- في حال تم الإلغاء في مدة أقل من 24 ساعة، أو عند وصول الفنيين للموقع وعدم تواجد العميل أو عدم جاهزية الموقع والتصاريح، يحق للشركة خصم رسوم إدارية وضياع وقت بقيمة 150 درهم إماراتي من الدفعة المدفوعة، ويُرد الباقي لحساب العميل.
- يتم إعادة المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع، وتستغرق العملية من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك الإلكترونية.
2. استرجاع واستبدال المواد وقطع الغيار
- المواد التي يتم شراؤها وتفصيلها خصيصاً لموقع العميل (مثل ألواح الجبس للأسقف، ورق الحائط المقصوص، أو الأخشاب) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد البدء في قصها أو تجهيزها للموقع.
- قطع غيار التكييف أو العوازل التي يتم تثبيتها، تخضع لسياسة الضمان والاستبدال الخاصة بالوكيل المصنّع، ولا تتحمل الشركة قيمة القطعة نقدياً بعد التركيب والاستخدام.
3. عدم رضا العميل عن جودة الخدمة (Service Dissatisfaction)
- لا يوجد استرداد نقدي للمبالغ بعد إتمام الخدمة وتوقيع إقرار الاستلام النهائي أو مغادرة الفني للموقع دون إبداء ملاحظات.
- في حال وجود ملاحظات أو عيوب في "المصنعية" (مثل عدم استواء التبليط أو تسريب فريون بعد الإصلاح)، تلتزم الشركة بـ "إعادة تنفيذ أو تصليح الخدمة" مجاناً دون أي تكاليف إضافية على العميل، وذلك خلال فترة الضمان المحددة في الشروط والأحكام.